Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent de Recepție Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Recepționer Hotel dedicat și amabil pentru a se alătura echipei noastre și a oferi o experiență excepțională oaspeților noștri. În acest rol, veți fi primul punct de contact pentru clienți și veți avea responsabilitatea de a asigura o primire călduroasă, eficientă și profesionistă. Recepționerul hotelului joacă un rol esențial în satisfacția clienților și în imaginea generală a unității hoteliere.
Responsabilitățile includ întâmpinarea oaspeților la sosire, efectuarea procesului de check-in și check-out, gestionarea rezervărilor, oferirea de informații despre facilitățile hotelului și atracțiile locale, precum și rezolvarea promptă a solicitărilor sau reclamațiilor. De asemenea, veți colabora strâns cu alte departamente ale hotelului, cum ar fi curățenia, întreținerea și serviciile de alimentație, pentru a asigura o experiență completă și plăcută pentru clienți.
Candidatul ideal trebuie să aibă excelente abilități de comunicare, o atitudine pozitivă și orientată către client, precum și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă la locul de muncă. Este importantă cunoașterea limbii engleze și, de preferat, a unei a doua limbi străine.
Dacă sunteți o persoană organizată, responsabilă și dornică să oferiți servicii de calitate superioară, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea oaspeților și efectuarea formalităților de check-in și check-out
- Gestionarea rezervărilor și actualizarea sistemului informatic
- Furnizarea de informații despre hotel și atracțiile locale
- Preluarea apelurilor telefonice și redirecționarea acestora corespunzător
- Rezolvarea solicitărilor și reclamațiilor clienților într-un mod profesionist
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților
- Întocmirea rapoartelor zilnice și gestionarea documentelor administrative
- Asigurarea unei imagini profesionale și a unui comportament adecvat
- Respectarea politicilor și procedurilor interne ale hotelului
- Menținerea ordinii și curățeniei în zona recepției
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare a sistemelor de rezervare
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu; o a doua limbă străină constituie un avantaj
- Atitudine pozitivă, amabilitate și orientare către client
- Capacitate de a lucra în ture, inclusiv în weekend și sărbători
- Experiență anterioară într-un post similar constituie un avantaj
- Capacitate de organizare și atenție la detalii
- Rezistență la stres și abilități de rezolvare a problemelor
- Aspect îngrijit și comportament profesional
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în domeniul hotelier?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Sunteți disponibil(ă) să lucrați în ture, inclusiv în weekend?
- Cum vă organizați activitatea într-un mediu aglomerat?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul ospitalității?
- Ați mai lucrat cu sisteme de rezervare hotelieră?
- Cum reacționați în situații de urgență?
- Ce așteptări aveți de la acest loc de muncă?
- Cum vă asigurați că un client pleacă mulțumit din hotel?
